Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Arvella
Última actualización: [12/7/2026]
En Arvella queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo tu Collar del Sagrado Corazón de Jesús no cumple tus expectativas, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Este plazo aplica a nuestros clientes en:
- 🇪🇸 España
- 🇲🇽 México
- 🇨🇱 Chile
- 🇺🇸 Estados Unidos
En España y la Unión Europea, la normativa de consumo establece un derecho de desistimiento mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir lo siguiente:
- Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin señales de uso.
- Conservar el embalaje original y, si se incluyó, la bolsa/estuche de presentación.
- No presentar daños causados por mal uso.
No aceptamos devoluciones de productos personalizados o grabados a medida, salvo que presenten un defecto de fabricación.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a arvellaclientes@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te confirmará la aprobación y te indicará la dirección de envío para devolver el producto.
- Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aceptada.
Tiempo de respuesta: te contestaremos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
| Región | Plazo estimado de reembolso |
|---|---|
| España | 5–10 días hábiles |
| México | 5–14 días hábiles |
| Chile | 5–14 días hábiles |
| Estados Unidos | 5–10 días hábiles |
Estos plazos pueden variar según la entidad bancaria o procesador de pago.
Costes de envío: los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro en el pedido.
5. Gastos de envío de la devolución
- Si la devolución es por cambio de opinión, el coste del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
- Si la devolución es por producto defectuoso, dañado en tránsito o error en el envío, Arvella asume el coste total del envío de devolución y del reenvío del producto correcto.
6. Productos defectuosos o dañados
Si tu collar llega dañado o presenta un defecto de fabricación:
- Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Envía fotos claras del producto y del embalaje a arvellaclientes@gmail.com.
- Te ofreceremos, según tu preferencia, un reemplazo sin coste adicional o un reembolso completo, incluyendo gastos de envío.
7. Pedidos incorrectos o extraviados
Si recibiste un producto distinto al solicitado, o tu pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega, contáctanos y resolveremos la incidencia sin coste adicional para ti, ya sea mediante reenvío o reembolso.
8. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que aún no haya sido enviado. Una vez el pedido esté en tránsito, deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución conforme a esta política.
9. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados o grabados, salvo defecto de fabricación.
- Productos devueltos fuera del plazo de 30 días.
- Productos con evidencia de mal uso o manipulación por parte del cliente.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre tu pedido, devolución o reembolso, escríbenos a:
📧 arvellaclientes@gmail.com
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Esta política se ofrece como plantilla general y no constituye asesoramiento legal. Antes de publicarla, te recomendamos revisarla con un profesional legal para asegurar el cumplimiento de la normativa de consumo específica de cada país (España/UE, México — Ley Federal de Protección al Consumidor, Chile — Ley del Consumidor/SERNAC, y Estados Unidos — normativa estatal aplicable), ya que los requisitos exactos pueden variar según la jurisdicción y el tipo de producto vendido.